La facture – La question de la semaine sur PARLe consommation

La plateforme PARLe consommation est présentée dans l’épisode de l’émission de Radio-Canada « La facture », du 12 novembre 2024.

Découlant d’un partenariat de recherche avec le Laboratoire de cyberjustice, la plateforme de négociation et de médiation, créée en 2016 et opérée par l’Office de la protection du consommateur (OPC), est utilisée par plus de 250 commerçants.

Le taux de règlement des dossiers sur la plateforme est en moyenne de 76 %, confirme l’OPC. Pour le domaine automobile par contre, le taux est de 56 %, précise le porte-parole de l’Office, Charles Tanguay, à La facture.

Dès janvier 2025, la quasi-totalité des concessionnaires de véhicules neufs aura l’obligation d’utiliser cette plateforme. En effet, la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ), qui représente plus de 90 % des concessionnaires de la province, a récemment annoncé qu’elle imposerait cette obligation à tous ses membres.

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Ce contenu a été mis à jour le 14 novembre 2024 à 11 h 26 min.